Cambios y devoluciones

Compromiso con el Cliente

En Gorrolandia, valoramos la satisfacción de nuestros clientes. Te recomendamos revisar nuestras políticas de cambios y devoluciones antes de realizar una compra.

Condiciones generales

En Gorrolandia, SOLO realizamos cambios y devoluciones de los productos adquiridos en los que se verifique defectos de fábrica. Además, se podrá solicitar el reembolso por error en el envío de responsabilidad de la Empresa.

Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse sin señales de uso, con todas las etiquetas y con la bolsa de compra original en la que fue entregado.

Además, de existir la imposibilidad de enviarle el pedido a su domicilio por encontrarse la ubicación proporcionada en una zona no localizable o fuera de la cobertura de la empresa encargada de envíos, se procederá a devolverle el íntegro del monto que haya pagado por sus productos de manera inmediata. Esto incluye también cualquier tipo de tasa extra que haya pagado al momento de finalizar su pedido.

Cambios

  1. El plazo máximo para solicitar un cambio es de 15 días calendario después de haber recibido la compra
  2. En caso los productos hayan sido adquiridos en la web gorrolandia.com, el cliente deberá primero comunicarse a nuestro correo de contacto (contacto@gorrolandiaperu.com) o mandar un mensaje directo al Instagram (instagram.com/gorrolandia.peru) explicando el problema. En ambos medios de contacto será respondido/a en el plazo de 5 días hábiles. Luego de haberse comunicado por cualquiera de estos medios y haber recibido una aprobación de parte de la Empresa, deberá acercarse a la tienda física en Jr. Agustín Gamarra 880 int. 614 La Victoria con el producto y el comprobante de la compra, además, deberá indicar sus observaciones en el producto. De encontrarse una falla de fábrica, el cliente podrá solicitar un cambio por otro producto en stock de igual valor o una devolución a su método de pago original en el plazo de 10 a 30 días hábiles.
  3. Por ende, los errores de compra relacionados con tallas, colores o modelos son responsabilidad del cliente. Te sugerimos verificar cuidadosamente tu compra antes de finalizarla para asegurarte de que se adapte a tus preferencias.

Reembolsos

  1. El plazo máximo para solicitar un reembolso es de 15 días calendario después de haber recibido la compra. Estos se emitirán a la tarjeta utilizada para la compra o mediante el mismo método de pago original en un plazo de 10 a 30 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria del cliente. En caso el producto no hubiera llegado a la dirección de envío, el plazo para solicitar el reembolso será de 10 días calendario contados desde la fecha en la que debió recibir el pedido.
  2. Para solicitar el reembolso, el cliente deberá seguir los mismos pasos indicados en el punto 2 de la sección de “Cambios”.